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MAESTRO / FAQ

Questions sur la location d’autobus.

Réponses sur les réservations Maestro : dépôts, annulations, véhicules, horaires et préparation des voyages de groupe à Ottawa–Gatineau.

Avant de réserver

Ces réponses vous aident à préparer votre itinéraire et à comprendre les modalités. Le devis et la confirmation précisent le véhicule, l’horaire, les inclusions et les conditions applicables. Pour un besoin particulier, communiquez avec Maestro avant de confirmer.

Comment réserver?+

Appelez au 613-737-5466, écrivez à info@maestrobus.com ou préparez un courriel avec notre planificateur. Indiquez les dates, le trajet et les passagers. Maestro confirme les disponibilités et modalités; une demande ne réserve pas de véhicule. Une carte est requise à la réservation. N’envoyez pas ses données par courriel.

Un dépôt est-il exigé?+

Selon la politique publiée, un dépôt n’est pas toujours exigé; un dépôt de 200 $ s’applique généralement aux voyages de 750 $ ou plus. Confirmez les modalités de votre voyage avec l’équipe.

Quelles régions desservez-vous?+

Maestro dessert Ottawa–Gatineau et les environs. Faites confirmer votre trajet.

Quelle est la politique d’annulation?+

La politique publiée exige un préavis d’au moins 7 jours pour annuler sans frais. Après ce délai, 50 % du montant initial est exigible. Dans les 48 heures précédant le départ, le montant total est facturé.

Comment fonctionnent la carte de crédit et les substitutions?+

Les modalités publiées exigent une carte de crédit pour garantir la réservation, prévoient une autorisation 48 heures avant le départ et une facturation le jour du voyage. Une facturation d’entreprise peut être établie avec le responsable du compte. Maestro se réserve le droit de substituer un véhicule de taille ou de valeur tarifaire équivalente. Les clients sont responsables des dommages causés par leurs invités.

Pourquoi la facture peut-elle différer du devis?+

Selon la politique publiée, le devis repose sur les heures fournies et l’utilisation réelle est facturée par tranches de 30 minutes après les minimums applicables. La durée réelle, les frais contractuels et les extras peuvent modifier la facture.

Quelles sont vos heures?+

Le bureau est ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, et fermé le samedi et le dimanche. Le transport peut être organisé 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les jours fériés. La disponibilité doit être confirmée.

Comment ouvrir un compte d’entreprise?+

Envoyez votre demande de compte d’entreprise à info@maestrobus.com ou téléphonez au 613-737-5466.

Peut-on fumer dans le véhicule?+

Tous les autobus sont non-fumeurs. des arrêts sont habituellement prévus pour les longs trajets.

Que faire si je ne trouve pas mon chauffeur?+

Appelez au numéro sans frais publié, le 1-866-717-3777, si vous ne trouvez pas votre chauffeur au lieu de prise en charge.

Peut-on voir le véhicule avant de réserver?+

Maestro recommande de prendre rendez-vous pour voir le véhicule et rencontrer l’équipe. Communiquez avec Maestro pour organiser une visite.

Comment choisir un véhicule pour le groupe?+

Comparez les miniautocars, autobus limousines et autocars. Décrivez les passagers, bagages, durée et besoins d’embarquement. Faites confirmer le véhicule, les places, le rangement et les équipements.

Peut-on demander le service en français ou en anglais?+

Maestro dispose d’une équipe multilingue. Précisez votre langue de préférence pour faire confirmer les modalités de communication du voyage.

Des services de conciergerie sont-ils offerts?+

les services de conciergerie dépendent du transport et de l’activité demandés; les articles achetés peuvent entraîner des frais supplémentaires. Discutez-en avec l’équipe.

Un chauffeur peut-il nous accueillir aux bagages?+

Maestro propose un accueil à la zone de récupération des bagages sur demande. Faites confirmer les détails de votre prise en charge.

Comment fonctionne le planificateur en ligne?+

Le planificateur prépare un courriel avec l’itinéraire. Vérifiez les détails, ouvrez votre application et envoyez-le à info@maestrobus.com, ou copiez le texte. Rien n’est transmis automatiquement et le site ne conserve pas le formulaire.

LE PROCHAIN CHAPITRE

Votre prochaine destination?

Dites-nous où votre groupe souhaite aller. Nous vous aiderons à planifier le trajet.